Return and refund policy

Chez Mantelcleat (ci-après « nous »), nous nous engageons à garantir un remboursement rapide et sécurisé pour tous les achats éligibles.

1. Conditions d’éligibilité

Vous pouvez demander un remboursement si :

• L’article présente un défaut de fabrication ou de qualité ;
• L’article est endommagé pendant la livraison ;
• L’article ne correspond pas à la commande ;
• L’article a un problème de couleur notable ou une odeur désagréable ;
• Retour sans motif, à condition que l’article reste intact et complet.

2. Processus de remboursement

• Demande : Contactez notre service client par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du remboursement et des photos ou vidéos si nécessaire ;
• Examen : Notre équipe traitera votre demande rapidement. Si elle est approuvée, nous vous fournirons les instructions et l’adresse pour le retour de l’article ;
• Retour : Renvoyez l’article avec tous ses accessoires et l’emballage d’origine incluant l’étiquette de retour fournie dans le colis ;
• Vérification : À réception, nous contrôlerons l’article pour confirmer qu’il correspond à votre demande de remboursement.

3. Modalités de remboursement

• Méthode : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Mastercard et VISA) ;
• Délais : Selon la banque émettrice, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour tout retard, veuillez nous contacter.

4. Frais de remboursement

• En cas de défaut, de problème de qualité ou d’erreur de livraison, les frais de retour sont pris en charge par nous ;
• Pour un remboursement sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Contact

Adresse : 9201 Garland Rd Apt 423, Dallas, Tx 75218, United States
Téléphone : +1 3042680299
E-mail : [email protected]
Horaires : du lundi au samedi, 9:00 à 18:00 (CET)